Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare più di 1500 euro dal casinò, avendo inoltrato la richiesta il 5 ottobre. Sebbene i documenti fossero stati convalidati, il giocatore non aveva ricevuto i fondi e si stava avvicinando alla fine del periodo massimo di elaborazione di 14 giorni, nonostante i molteplici reclami.

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Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non period ancora stato elaborato. Il Problems Group aveva esaminato la situazione e stabilito che il casinò non aveva violato alcun termine durante il processo di prelievo. È stato notato che il codice promo winnita​ giocatore aveva annullato più richieste di prelievo, il che ha reimpostato la tempistica di elaborazione.